Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
- Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
- É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
- O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
- O cliente pode solicitar a portabilidade dos dados dele após o prazo de 30 dias do cancelamento do contrato?
- Quanto tempo o cliente possui para realizar o download e verificar se os dados estão corretos?
- Qual é o SLA para realização do backup dos dados?
- É possível vincular os anexos do ticket ao ticketsAction do arquivo de backup?
- Onde meus dados ficam armazenados para eu fazer o backup?
- Somente o administrador da base pode solicitar os dados para portabilidade?
- Links úteis
Os dados são disponibilizados para o cliente através do Google Drive e possuem o seguinte formato e informações:
- Não. O formato é único, e somente em XML devido a facilidade de importação para um novo banco de dados.
- O cliente pode realizar a solicitação de backup dos seus dados durante o uso do sistema. Contudo, essa solicitação não deve ser rotineira, devido diversos fatores envolvendo nosso time de DBA que realiza esse export diretamente do banco .
O cliente pode solicitar a portabilidade dos dados dele após o prazo de 30 dias do cancelamento do contrato?
- Não. O contrato assinado pelo cliente informa a seguinte cláusula:
- 11.3. Após o cancelamento dos serviços contratados, o CLIENTE terá o prazo de 30 dias corridos para realizar o Backup dos dados inseridos na plataforma, prazo após o qual os mesmos serão permanentemente excluídos.
- O cliente possui 15 dias corridos após a disponibilidade dos acessos para avaliar os dados de seu backup.
- Atualmente o SLA imposto para esse tipo de solicitação é de 40 horas úteis.
- Não. Como são pastas separadas, o download dos anexos é vinculado a um ficheiro separado das ações do ticket.
- Após o time de DBA realizar o exportação dos dados. É criado uma conta no Google Workspace em nome do cliente para que ele consiga acessar de forma segura com um login e senha gerados por nós e assim conseguir realizar o download dos seus dados.
- Sim. Somente o administrador pode realizar essa solicitação. Caso um outro usuário que não seja administrador solicitar, antes mesmo de passar o backup, deve-se ter a aprovação do superior hierárquico do mesmo para envio dos dados.